Gobiernos de Alto Rendimiento usan Inteligencia Artificial

gobiernos de alto rendimiento usan inteligencia artificial
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Las organizaciones del sector público se enfrentan a desafíos constantemente. Las limitaciones presupuestarias, sistemas anticuados, y el envejecimiento del personal se encuentran entre las problemáticas principales para muchos gobiernos.


Los ciudadanos y las empresas demandan un acceso más rápido a los servicios públicos, y quieren una relación de uno a uno con los gobiernos, pero mediante el uso de Plataformas Digitales. Para conseguirlo a escala, la tecnología puede ser un facilitador, y ésta es la primera razón para ver estos desafíos como oportunidades.


Para que una organización pueda iniciarse en el EPR e Inteligencia Artificial, debe centrarse en tareas muy repetitivas que, si son automatizadas, pueden ofrecer resultados más rápidos, reducir drásticamente los errores, y aliviar los trabajadores de las actividades diarias tediosas. 


Las actividades rutinarias se encuentran en: 
    • Las actividades de finanzas y contabilidad
    • El procesamiento de recursos humanos
    • Las actividades de call center o centros de recepción de llamadas


Hay grandes ejemplos de los gobiernos de todo el mundo, tanto a nivel central y regional, que muestran resultados rápidos. He aquí unos ejemplos:


Así por ejemplo, podemos hablar de la agencia gubernamental Travel for London (TFL) que creó en 2017 el chatbot TravelBot, basado en Facebook, para ayudar a aquellas personas que necesitaban información sobre los horarios de autobuses y rutas de transporte público, mapas, o en casos más complicados, redirigirle a un agente humano para responderle sus preguntas.


El ayuntamiento de Kansas City, para facilitar la navegación por su portal de datos abiertos a los ciudadanos, creó también un chatbot, el OpenDataKC, para poder responder las dudas y necesidades de información más sencillas.


El Gobierno de Singapur lanzó un chatbot Facebook para ayudar a ciudadanos y visitantes a encontrar toda la información más importante en torno a los servicios, novedades y políticas públicos. Pero también, más recientemente, ha estado trabajando con Microsoft para crear servicios más innovadores en un concepto que llaman “Conversations as a Platform” (conversaciones como plataforma) y que están testeando.


Por otro lado, las ciudades de Nueva York y Surrey, de EEUU, han trabajado con la plataforma Watson de IBM para desarrollar de nuevo chatbots que respondan las dudas de los ciudadanos. Este chatbot se dedica a su vez a examinar miles de documentos públicos de diversas agencias públicas para así «aprender» y poder responder a miles de preguntas diferentes que puedan plantear sus usuarias y usuarios.


El gobierno de Dubai, en cambio, lanzó a principios de 2017 un chatbot, Rammas, para poder responder dudas y reclamaciones vinculadas a energía y agua, basado en tecnología de Google y lanzado también desde sus plataformas. En este caso, este chatbot se puede usar desde Android y Apple, así como es comunicable a través de la asistente Alexa de Amazon, de la aplicación Messenger de Facebook, e incluso mediante un robot físico (la foto que encabeza este artículo).


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Nuestra línea de Consultoría IT ofrece a los Gobiernos asesoramiento sobre las Soluciones más adecuadas para poner en marcha su Transformación Digital y convertirse en un Gobierno de Alto Rendimiento.

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